Circus Casino Nederland: storingen bij laden, inloggen, KYC en opnames

Je ziet een leeg scherm of een spel dat halverwege blijft hangen op je telefoon. Meestal komt dat door een zwakke mobiele verbinding, een verouderde browser of een cache die oude bestanden vasthoudt.

Spellen laden niet goed op de telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en het spelscherm blijft wit of bevriest na de eerste klik.

• De mobiele verbinding valt weg of wisselt tussen wifi en data.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een advertentieblokkeerder of extensie houdt scripts tegen.
• De browser is te oud voor de techniek die de spellen gebruiken.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je toestel vol raakt.

1. Sluit alle tabbladen en open alleen de site opnieuw.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi en probeer het nog eens.
3. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
4. Zet adblockers tijdelijk uit voor deze site.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Herstart je telefoon zodat het geheugen leeg is.
7. Probeer een andere browser als het scherm weer leeg blijft.
8. Test of een ander spel wel opent, zo zie je of het aan één spel ligt.
9. Speel tijdelijk via een rustiger netwerk als het signaal zwak is.
10. Noteer de foutmelding en het tijdstip als niets helpt.

Blijft het probleem bij meerdere spellen en meerdere browsers terugkomen, neem dan contact op met de klantenservice van Circus casino Nederland en stuur de foutmelding mee.

Inloggen lukt niet of het account is op slot

Je voert je gegevens in en krijgt te horen dat het wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk geblokkeerd is.

• Er zit een typefout in de gebruikersnaam of het wachtwoord.
• De automatische aanvulling van je browser vult een oud wachtwoord in.
• Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord geprobeerd.
• Je e-mailadres wijkt af van het adres dat bij het account hoort.
• Een eerdere sessie is nog actief op een ander toestel.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van via aanvulling.
2. Controleer of de caps lock uit staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
3. Kijk of je het juiste e-mailadres gebruikt.
4. Sluit de site op andere toestellen waar je nog ingelogd bent.
5. Wacht even voordat je het opnieuw probeert na meerdere mislukte pogingen.
6. Gebruik de functie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
7. Open de herstellink in dezelfde browser waarin je hem aanvraagt.
8. Kijk ook in je spam-map als de herstelmail niet aankomt.
9. Probeer na het wijzigen van het wachtwoord opnieuw in te loggen.
10. Maak een schermafbeelding van de melding als het account op slot blijft.

Kom je er niet uit doordat het account geblokkeerd blijft, vraag dan via de klantenservice om de blokkade te laten opheffen.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt een paspoort of rijbewijs en ziet daarna dat de controle stil blijft staan of dat het document opnieuw moet worden ingestuurd.

• De foto is wazig of het document ligt scheef in het kader.
• Een rand van het document valt buiten de foto.
• De belichting zorgt voor schittering op het kunststof.
• De geldigheidsdatum is verlopen of niet leesbaar.
• De naam op het document komt niet overeen met de gegevens op het account.

1. Leg het document op een effen, donkere ondergrond.
2. Maak de foto bij daglicht zonder flits.
3. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
4. Controleer of de tekst en de foto scherp zijn.
5. Stuur alleen het gevraagde deel van het document in.
6. Vergelijk de naam en geboortedatum met je accountgegevens.
7. Werk je accountgegevens bij als daar een fout in staat.
8. Vraag een nieuwe upload aan als de knop niet meer reageert.
9. Stuur het document opnieuw in via het beveiligde formulier van www.circuscasino.biz.
10. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd voor je eigen administratie.

Wordt een document zonder duidelijke reden steeds afgekeurd, dan kan de klantenservice uitleggen welke eis niet wordt gehaald.

Een opname blijft langer op pending staan

Je ziet je opname in het overzicht staan met de status in behandeling, en die status verandert maar niet.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Er loopt nog een bonus waaraan de opname gekoppeld is.
• De opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle wordt uitgekeerd.
• De gegevens van je betaalmethode komen niet overeen met je account.
• Er staat nog een eerdere opname open die eerst wordt afgehandeld.

1. Open je accountoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je identiteitscontrole is afgerond.
3. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
4. Vergelijk de naam op je betaalmethode met die op je account.
5. Rond een openstaande opname eerst af voordat je een nieuwe aanvraagt.
6. Annuleer de opname niet zomaar, want dat kan je opnieuw laten beginnen.
7. Zoek de bevestigingsmail van de aanvraag op voor het tijdstip.
8. Wacht tot de status verandert voordat je een tweede aanvraag doet.
9. Maak een schermafbeelding van de status in je overzicht.
10. Neem contact op als de status niet verandert terwijl alle voorwaarden zijn vervuld.

Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je documenten zijn goedgekeurd en er geen bonus meer openstaat, maar de opname nog steeds op behandeling staat.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een laadprobleem zit de oplossing bijna altijd in je eigen browser of netwerk. Een mislukte login komt vaak door een oud wachtwoord dat je browser zelf invult. Bij KYC bepaalt de kwaliteit van je foto of de controle vlot gaat. Een openstaande bonus houdt een opname tegen tot die is afgerond. Een account raakt op slot door herhaalde foute pogingen, niet door één keer een fout. Loopt een van deze problemen door na de eerste controle, dan helpt de klantenservice sneller als je je schermafbeelding meestuurt.

Houd je gegevens, documenten en betaalmethode altijd gelijk aan elkaar en rond je identiteitscontrole af voordat je een opname aanvraagt, want de meeste van deze problemen ontstaan door een verschil tussen die gegevens.