Je klikt op de knop om je welkomstbonus of free spins te claimen en ziet dan dat je saldo niet is bijgeschreven. Meestal komt dat doordat de storting of de bonusactivatie niet is afgerond.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Na je eerste storting zie je geen bonus of free spins op je saldo verschijnen. Dat kan verschillende oorzaken hebben.
- De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
- De bonus is niet geactiveerd in je account.
- De minimale storting is niet gehaald.
- Er is een promotiecode gebruikt die niet geldig is.
- De storting is gedaan met een methode die niet meetelt.
- Ga naar je account en controleer of de welkomstbonus is geactiveerd.
- Kijk of je storting als eerste storting is geregistreerd.
- Controleer of je de minimale storting hebt gehaald.
- Heb je een promotiecode gebruikt? Voer de code opnieuw in bij het activeren.
- Gebruik je een stortingsmethode die niet meetelt? Kies dan een methode die wel meetelt.
- Wacht tot de storting is verwerkt en het saldo is bijgewerkt.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in om je saldo te controleren.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen nog ontbreekt.
Klopt je storting en is de bonus nog steeds niet zichtbaar, neem dan contact op met de support met je transactiegegevens.
Storting afgeschreven maar niet op je casinobalans
Je bank laat de afschrijving zien, maar je casinosaldo blijft ongewijzigd. Dit komt vaak door een vertraging of een mislukte transactie.
- De transactie is nog in behandeling bij de bank.
- De storting is mislukt door een technische fout.
- Je hebt een andere valuta gebruikt dan je account.
- De storting is gedaan naar een verkeerd rekeningnummer.
- Er is een limiet op je account van kracht.
- Controleer je bankomgeving of de transactie is voltooid.
- Kijk of het bedrag van je bankrekening is afgeschreven.
- Wacht tot de transactie is verwerkt; dit kan even duren.
- Herlaad je casinosaldo en log opnieuw in.
- Controleer of je de juiste valuta gebruikt.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na verwerking nog niet zichtbaar is.
- Stuur je transactiebewijs mee als de support erom vraagt.
- Vraag de support om de storting handmatig te controleren.
Neem contact op met de support zodra je het transactiebewijs hebt en het bedrag niet op je saldo staat.
Inloggen mislukt of account geblokkeerd
Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of je account is geblokkeerd na meerdere pogingen. Dit komt vaak door een verkeerd wachtwoord of een beveiligingsmaatregel.
- Je gebruikt een verkeerd wachtwoord of e-mailadres.
- Je account is tijdelijk geblokkeerd na te veel mislukte pogingen.
- Je hebt je wachtwoord gewijzigd en bent vergeten uit te loggen op andere apparaten.
- Er is een vermoeden van ongeoorloofde toegang.
- Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk.
- Controleer of je het juiste e-mailadres en wachtwoord gebruikt.
- Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Log uit op andere apparaten voordat je opnieuw probeert.
- Wacht even en probeer daarna opnieuw; blokkades zijn vaak tijdelijk.
- Vermijd openbare netwerken en log in via een beveiligde verbinding.
- Neem contact op met de klantenservice als je account geblokkeerd blijft.
- Vraag de support om je account te deblokkeren of om hulp bij het herstellen van je toegang.
Als je denkt dat iemand anders toegang heeft tot je account, neem dan direct contact op met de support van 1win.com.nl.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je uploadt je documenten voor verificatie, maar de status blijft op ‘in behandeling’ of je documenten worden afgekeurd. Dit komt vaak door onduidelijke scans of verlopen documenten.
- De upload is niet goed doorgekomen.
- Het document is verlopen.
- De foto is onscherp of slecht belicht.
- De gegevens op het document komen niet overeen met je account.
- Het documenttype wordt niet geaccepteerd.
- Controleer of je een geldig identiteitsbewijs gebruikt.
- Maak een duidelijke foto of scan van het hele document.
- Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en er geen schaduw op het document valt.
- Zorg dat de gegevens op het document overeenkomen met je accountgegevens.
- Upload het document opnieuw in het juiste formaat.
- Wacht tot de verificatie is verwerkt.
- Neem contact op met de klantenservice als je documenten opnieuw worden afgekeurd.
- Vraag de support om uitleg over de afkeuring en welke stappen je kunt nemen.
Neem contact op met de support als je documenten voor de tweede keer worden afgekeurd of als de status lang ‘in behandeling’ blijft.
Los problemen met je account op voordat je een nieuwe storting doet of een weddenschap plaatst. Zo voorkom je dat je tegoed vastloopt of je bonus misloopt.
