Du ser en rød feilmelding om at innskuddet er avvist, eller at uttaket fortsatt er under behandling. Den vanligste årsaken er at beløpet eller kontoen din ikke samsvarer med grensene som gjelder for deg.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres, og beløpet blir ikke trukket eller utbetalt.

  • Beløpet er høyere eller lavere enn grensene som gjelder for kontoen din.
  • Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
  • Kontoen mangler full identitetsbekreftelse.
  • Betalingsmetoden har egne grenser for beløp eller antall transaksjoner.
  • Utestående bonusvilkår begrenser hva du kan ta ut.
  1. Åpne innstillingene for kontoen og se hvilke grenser som er satt for deg.
  2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensene som vises.
  3. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis en enkelt overstiger grensen.
  4. Vent til en daglig grense nullstilles hvis du har nådd den.
  5. Sjekk at identitetsbekreftelsen er fullført og godkjent.
  6. Bruk en annen betalingsmetode hvis den valgte har en lavere grense.
  7. Fjern eventuelle aktive bonuser før du tar ut, hvis vilkårene krever det.
  8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
  9. Prøv transaksjonen på nytt med et beløp innenfor grensene.
  10. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis problemet vedvarer.
  11. Kontakt support med skjermbildet og opplysninger om beløpet du forsøkte.

Kontakt support hvis du har sjekket grensene og identiteten din, men transaksjonen fortsatt blir avvist.

Uttaket står som under behandling lenger enn forventet

Du ser at uttaket har status som under behandling, og beløpet er ikke kommet inn på kontoen din.

  • Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
  • Bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskrav gjenstår.
  • Betalingsmetoden krever ekstra bekreftelse før utbetaling.
  • Uttaket er satt på pause på grunn av en manuell kontroll.
  • Du har flere uttak som behandles samtidig.
  1. Logg inn og åpne oversikten over uttak for å se statusen.
  2. Sjekk om det står en melding om at noe mangler fra din side.
  3. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den ikke er godkjent.
  4. Se om du har aktive bonuser med vilkår som må oppfylles først.
  5. Avbryt eventuelle ekstra uttak slik at ett behandles om gangen.
  6. Bekreft uttaket på nytt hvis det står som ventet på din godkjenning.
  7. Sjekk at kontonummeret eller betalingsmetoden er riktig registrert.
  8. Vent til kontrollen er ferdig hvis statusen sier at uttaket er under behandling.
  9. Ta skjermbilde av statusen og noter når du sendte forespørselen.
  10. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
  11. Send en melding til support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført det som mangler.
  12. Oppgi saksnummer eller transaksjons-ID i henvendelsen.

Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt står som under behandling uten forklaring.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du får en melding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

  • Feil passord eller brukernavn er skrevet inn.
  • Store og små bokstaver eller skjulte tegn er tastet feil.
  • Kontoen er låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk.
  • Nettleseren har lagret et gammelt passord.
  • Kontoen er sperret på grunn av en sikkerhetskontroll.
  1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
  2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er riktig innstilt.
  3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
  4. Følg lenken i e-posten for å lage et nytt passord.
  5. Logg inn med det nye passordet med en gang.
  6. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu hvis innloggingen fortsatt feiler.
  7. Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
  8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er opphevet.
  9. Bruk innloggingssiden til https://hugocasino-no.org og skriv inn opplysningene på nytt.
  10. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis den vises igjen.
  11. Kontakt support hvis kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du får en forklaring.

Nettsiden og spillene laster ikke ordentlig på mobilen

Du ser en hvit side, en spinner som ikke stopper, eller et spill som fryser på telefonen.

  • Dårlig nettforbindelse eller ustabilt mobildata.
  • Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
  • Cache og informasjonskapsler hindrer innlasting.
  • Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
  • En blokkering i nettleseren stopper innholdet.
  1. Bytt fra mobildata til Wi-Fi eller omvendt for å teste forbindelsen.
  2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
  3. Lukk faner du ikke bruker for å frigjøre minne.
  4. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
  5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
  6. Start telefonen på nytt.
  7. Åpne nettstedet i et privat vindu for å utelukke utvidelser.
  8. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill eller ett.
  9. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
  10. Ta skjermbilde av feilmeldingen eller den hvite siden.
  11. Kontakt support med skjermbildet og opplys hvilken telefon og nettleser du bruker.

Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og en annen tilkobling, men spillene fortsatt ikke laster.

En fast rutine før du spiller sparer deg for de fleste problemene: sjekk grensene og identitetsbekreftelsen på kontoen din før du setter inn penger eller ber om uttak.