Ai apăsat pe butonul de revendicare a bonusului sau pe cel de autentificare, iar ecranul afișează o eroare ori rămâne blocat. Cel mai des, cauza este o condiție neîndeplinită sau o informație care nu corespunde între cont și documente.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite lipsesc din cont
Finalizezi o acțiune și în secțiunea de bonusuri nu apare nimic, deși ai primit confirmarea că oferta a fost activată.
- Nu ai introdus un cod bonus Wacko casino în câmpul potrivit la momentul potrivit.
- Un depozit anterior nu a fost confirmat încă de sistem.
- Ai revendicat deja o ofertă de bun venit pe același cont sau pe aceeași persoană.
- Datele contului nu corespund cu cele din documentele de identitate.
- Ofertă este legată de o singură metodă de plată, iar tu ai ales alta.
- Reîncarcă pagina contului tău Wacko casino și verifică din nou secțiunea de bonusuri.
- Deschide istoricul tranzacțiilor și confirmă că depozitul apare ca finalizat.
- Verifică dacă oferta cerea un cod bonus Wacko casino și dacă l-ai scris corect, fără spații.
- Compară numele, adresa și data nașterii din cont cu cele din buletin.
- Corectează în profil orice diferență, chiar și o literă schimbată.
- Verifică dacă oferta era valabilă pentru metoda de plată folosită.
- Închide aplicațiile din fundal și deschide din nou site-ul în browserul telefonului.
- Nu crea un al doilea cont pentru a relua oferta, pentru că aceasta se blochează.
- Notează ora acțiunii și suma depusă, ca să ai detaliile la îndemână.
- Reia doar pașii ceruți de ofertă, fără să mai faci o plată suplimentară.
- Dacă oferta tot nu apare nici după ce depozitul e confirmat, scrie echipei de suport.
Contactează suportul dacă ai îndeplinit toți pașii ofertei și bonusul lipsește în continuare.
Verificarea identității rămâne blocată sau documentele sunt respinse
Contul afișează starea de verificare în curs de zile întregi, iar un document urcat apare marcat ca neacceptat.
- Fotografia documentului este tăiată, neclară sau are reflexii.
- Documentul este expirat ori colțurile îi lipsesc.
- Numele din cont diferă de cel din act, inclusiv prin diacritice.
- Ai urcat aceeași pagină de două ori în loc de față și verso.
- Adresa din profil nu se potrivește cu cea din documentul de domiciliu.
- Deschide secțiunea de verificare din contul Wacko casino.
- Fotografiază documentul pe o suprafață plană, la lumină naturală.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri sunt vizibile în cadru.
- Urcă separat față și verso, fără să le combini într-o singură imagine.
- Pentru dovada adresei, folosește un document recent care îți arată numele complet.
- Compară literă cu literă numele din profil cu cel din act.
- Corectează în profil orice diferență de diacritice sau de ordine a numelor.
- Trimite din nou documentele respinse, fără să le modifici cu filtre.
- Așteptă confirmarea stării înainte de a urca alte fișiere.
- Dacă respingerea se repetă fără un motiv clar, cere sprijin echipei de suport.
Contactează suportul dacă documentele sunt clare și corecte, dar starea de verificare nu se schimbă.
Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în sold
Banca îți arată plata ca efectuată, însă soldul din contul de joc a rămas neschimbat.
- Tranzacția este încă în curs de procesare între instituții.
- Ai folosit un cont de plată care nu este pe numele tău.
- Suma a fost trimisă către un alt cont decât cel afișat la depunere.
- Depunerea a fost făcută fără autentificare în contul de joc.
- Un filtru de securitate a reținut plata pentru verificări suplimentare.
- Reîncarcă pagina și deschide istoricul tranzacțiilor din contul tău.
- Notează identificatorul plății afișat de bancă.
- Confirmă că ai trimis banii exact către datele afișate la momentul depunerii.
- Verifică dacă numele titularului contului de plată este același cu al contului de joc.
- Compară suma trimisă cu suma pe care ai introdus-o în formular.
- Păstrează dovada plății din aplicația bancară, cu data și ora.
- Nu repeta depunerea imediat, ca să nu trimiți banii de două ori.
- Autentifică-te în Wacko casino app și deschide din nou istoricul pentru a vedea dacă plata s-a înregistrat.
- Dacă plata apare în bancă dar nu și în cont, pregătește dovada pentru echipă.
- Trimite dovezii numai prin canalul oficial de suport al contului.
- Așteptă răspunsul înainte de a încerca o altă metodă de plată.
Contactează suportul dacă dovada plății este clară și suma nu apare în sold după ce tranzacția s-a încheiat la bancă.
Autentificarea eșuează sau contul se blochează după încercări repetate
Parola este respinsă, iar după câteva încercări contul se blochează și nu mai acceptă autentificarea.
- Parola a fost scrisă greșit sau tastatura telefonului adaugă spații.
- Ai schimbat recent parola și folosești încă varianta veche.
- Codul de confirmare primit prin mesaj a expirat.
- Contul este blocat temporar din cauza încercărilor repetate.
- Un dispozitiv sau o rețea nouă a declanșat o verificare de securitate.
- Oprește încercările repetate, ca să nu prelungești blocarea.
- Scrie adresa de e-mail exact cum ai folosit-o la înregistrare.
- Folosește opțiunea de recuperare a parolei din pagina de autentificare.
- Deschide linkul de resetare în browserul telefonului, nu în altă aplicație.
- Alege o parolă nouă, diferită de cele folosite anterior.
- Tastează parola manual, fără copiere, și verifică spațiile din câmp.
- Introdu codul primit prin mesaj imediat ce îl primești.
- Dezactivează tastatura care corectează automat textul în câmpul de parolă.
- Autentifică-te din aceeași rețea pe care ai folosit-o de obicei.
- Șterge cookie-urile din browser dacă pagina se încarcă incomplet.
- Dacă blocarea persistă, cere deblocarea contului prin suport.
Contactează suportul dacă ai resetat parola și contul rămâne blocat fără să primești un mesaj clar.
Păstrează aceleași date în cont, în bancă și în documente, iar majoritatea erorilor de bonus, verificare, depunere și autentificare dispar înainte să devină o problemă.
