Du tror at Dundercasino straffer deg med forsinkelser fordi du er ny, men det du ser på skjermen er ofte en teknisk eller dokumentmessig årsak. Den vanligste grunnen er at opplysningene dine ikke samsvarer med det banken eller dokumentene viser.

Verifisering som stopper opp

Du ser at KYC-statusen står stille eller at et dokument blir avvist uten tydelig forklaring. Dette skjer ofte fordi bildet er uklart, navnet avviker fra banken, eller adressen ikke er oppdatert.

  • Uklart eller beskåret bilde av legitimasjon
  • Navn som ikke stemmer med bankkontoen
  • Utdatert adresse eller dokument med utløpt dato
  • Manglende side av dokumentet
  • Feil filformat eller for stor fil
  1. Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn.
  2. Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er med.
  3. Sjekk at navnet du skrev ved registrering er identisk med dokumentet.
  4. Last opp begge sider av legitimasjonen hvis det er et kort.
  5. Bruk et adressedokument som viser navn og adresse tydelig.
  6. Send dokumentene i et vanlig format som JPG eller PDF.
  7. Unngå skjermbilder av dokumenter; bruk originalfiler.
  8. Last opp på nytt selv om du har gjort det før, hvis statusen ikke endrer seg.
  9. Kontroller at e-posten din er bekreftet, siden varsler kan havne i søppelposten.
  10. Vent til du ser en bekreftelse på at dokumentene er mottatt.
  11. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
  12. Sørg for at dokumentene er gyldige og ikke går ut om kort tid.
  13. Fjern passbilder eller andre sensitive opplysninger du ikke trenger å vise.
  14. Prøv en annen nettleser hvis opplastingen feiler gang på gang.
  15. Ta kontakt med kundestøtten hvis du har lastet opp på nytt uten at statusen endres.

Hvis du har prøvd flere ganger og fortsatt får avslag, bør du kontakte support med en kort forklaring og de samme dokumentene.

Mange spillere opplever at verifiseringen går raskere når de bruker dunder-casino.gr.com/ og laster opp dokumentene via en stabil nettleser på telefonen. Sørg for at du er innlogget på riktig konto før du begynner.

Innskudd som forsvinner på veien

Du har fått trekk fra banken, men saldoen på casinoet viser fortsatt det samme. Årsaken er ofte at betalingen er under behandling, eller at den ble avvist uten at du fikk beskjed.

  • Betalingen er fortsatt til behandling i banken
  • Feil mottakerinformasjon eller avbrutt overføring
  • Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke står i ditt navn
  • Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd
  • Beløpet er under eller over det som er tillatt for metoden
  1. Sjekk kontoutskriften for å se om transaksjonen er fullført eller reservert.
  2. Vent litt og oppdater saldoen på kontoen.
  3. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
  4. Se etter en kvittering eller referanse for innskuddet.
  5. Bekreft at du brukte samme valuta og samme navn som på kontoen.
  6. Unngå å gjenta innskuddet med en gang, siden det kan bli dobbelt.
  7. Sjekk om innskuddet ligger som en ufullstendig transaksjon i historikken.
  8. Hvis du brukte et kort, sjekk om beløpet er reservert i stedet for trukket.
  9. Prøv en annen betalingsmåte bare hvis det første innskuddet ikke er registrert i det hele tatt.
  10. Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser transaksjonen.
  11. Ta skjermbilde av innskuddshistorikken på kontoen.
  12. Send begge bildene til kundestøtten med transaksjonsreferansen.
  13. Oppgi nøyaktig beløp, tidspunkt og betalingsmåte i henvendelsen.
  14. Ikke send sensitive bankopplysninger i chat eller e-post.
  15. Kontakt support med en gang hvis det har gått flere dager uten at innskuddet er synlig.

Hvis innskuddet ikke dukker opp etter at du har sjekket kontoutskriften og historikken, er det riktig å kontakte support med referansen.

Innloggingsproblemer og låst konto

Du får beskjed om feil passord, eller kontoen er låst etter flere forsøk. Det skyldes ofte feil passord, gamle innloggingsopplysninger eller at du prøver å logge inn på feil måte.

  • Feil passord eller brukernavn
  • Kontoen er låst etter for mange forsøk
  • Du bruker gamle innloggingsopplysninger
  • Nettleseren har lagret et utdatert passord
  • Du prøver å logge inn med en annen e-post enn den du registrerte
  1. Sjekk at du skriver e-posten nøyaktig slik du registrerte den.
  2. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
  3. Følg lenken i e-posten du mottar for tilbakestilling.
  4. Velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
  5. Logg inn på nytt i en vanlig nettleser, ikke i en privat fane.
  6. Fjern eventuelt lagrede passord i nettleseren før du prøver igjen.
  7. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
  8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter igjen.
  9. Bruk en annen enhet eller nettleser for å utelukke lokal feil.
  10. Kontroller at du ikke har flere kontoer med samme e-post.
  11. Hvis du har byttet e-post, be support oppdatere den.
  12. Ikke prøv å logge inn mange ganger på rad, da kan låsen forlenges.
  13. Skriv ned passordet på et trygt sted etter at du har endret det.
  14. Sjekk om det er skrivefeil i e-postadressen du bruker.
  15. Bruk innloggingsfeltet på nettstedet i stedet for en lagret bokmerkelenke.
  16. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestillingen.

Hvis du har fulgt tilbakestillingen og fortsatt ikke får tilgang, bør du kontakte kundestøtten for å få låst opp kontoen.

Grenser som stopper innskudd og uttak

Du får melding om at beløpet er over grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Det henger ofte sammen med kontoens egne grenser eller med at du har valgt et beløp som ikke er tillatt.

  • Beløpet overstiger grensen for betalingsmåten
  • Du har nådd en daglig eller ukentlig grense
  • Uttaket er større enn det som er tilgjengelig for uttak
  • Grensen er satt på kontoen og må endres
  • Du prøver å ta ut et beløp som fortsatt er bundet i en kampanje
  1. Les meldingen som vises, og noter hvilken grense som er nådd.
  2. Sjekk om grensen gjelder per innskudd, per dag eller per uke.
  3. Prøv et lavere beløp som ligger innenfor grensen.
  4. Hvis du har nådd en daglig grense, vent til den nullstilles.
  5. Se om uttaket er større enn saldoen som er tilgjengelig for uttak.
  6. Kontroller at du ikke har et aktivt kampanjevilkår som binder beløpet.
  7. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
  8. Bruk en betalingsmåte som støtter uttak for deg.
  9. Hvis grensen skyldes kontoinnstillinger, be support om å justere den.
  10. Ikke prøv samme beløp flere ganger, da kan transaksjonen bli avvist på nytt.
  11. Ta skjermbilde av avvisningen for å vise support hva som skjer.
  12. Oppgi hvilken grense du vil endre og hvorfor, i henvendelsen.
  13. Vent med nye forsøk til du har fått svar fra support.
  14. Sjekk at kontoen er ferdig verifisert, siden grenser ofte henger sammen med det.
  15. Kontakt support hvis grensen ikke kan endres i innstillingene.

Hvis du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avslag, bør du kontakte support for å få grensen forklart eller justert.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde navn, adresse og e-post oppdatert og bruke samme opplysninger overalt, slik at verifisering, innskudd og uttak går uten ekstra runder.