BetSmith Norge: Feil med bonus, uttak, innskudd og verifisering

«Hvorfor ble ikke bonusen min kreditert?» eller «Hvorfor står uttaket mitt som behandles fortsatt?» er spørsmål mange spillere stiller når noe ikke går som forventet. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen eller i bonusvilkårene ikke er oppfylt, eller at en sikkerhetssjekk gjenstår.

Velkomstbonus eller gratisrunder er ikke kreditert

Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser ingen bonus eller gratisspinn på saldoen. Bonusen kan mangle fordi innskuddet ikke ble registrert som kvalifiserende, eller fordi bonusen allerede er brukt opp.

• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke utløser bonus.
• Bonusen er ikke aktivert i kontoen før innskuddet.
• En tidligere bonus er fortsatt aktiv, og nye bonuser blokkeres.
• Spilleren har allerede hatt en velkomstbonus på samme konto.
• Innskuddet er under minstebeløpet for å utløse bonusen.

1. Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten for å se om bonusen er aktiv eller utløpt.
2. Sjekk at innskuddet ble fullført, og at det ikke står som avvist eller ufullstendig.
3. Se om du har en aktiv bonus fra før som må fullføres før en ny kan legges til.
4. Bekreft at du satte inn etter at du aktiverte bonusen, ikke før.
5. Kontakt support med kontonavn og tidspunkt for innskuddet hvis bonusen fortsatt mangler etter disse stegene.

Ta kontakt med support hvis bonusen ikke vises etter at du har sjekket disse punktene og innskuddet er bekreftet fullført.

Uttaket står som behandlet lenger enn forventet

Spilleren har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke, og pengene er ikke på kontoen. Uttaket kan bli liggende fordi verifisering eller en kontroll av spillemønsteret gjenstår.

• Identiteten er ikke ferdig verifisert.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Spillmønsteret ditt utløser en manuell kontroll.
• Uttaket er satt på vent fordi du har endret kontoinformasjon nylig.

1. Åpne kontoutdraget og se om uttaket står som «behandles», «venter» eller «fullført».
2. Sjekk om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er oppfylt før uttaket kan behandles.
3. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
4. Se etter meldinger i kontoen om at dokumenter eller informasjon mangler.
5. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket bonus og verifisering, og oppgi uttaksreferanse.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som behandlet etter at du har bekreftet at bonus og verifisering er i orden.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret. Innskuddet kan være forsinket fordi betalingen fortsatt behandles, eller fordi innskuddet ble avvist av en sikkerhetssjekk.

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke fullført hos BetSmith.
• Innskuddet ble avvist på grunn av manglende verifisering.
• Du satte inn med en metode som krever manuell godkjenning.
• Innskuddet ble gjort til feil konto eller med feil valuta.
• Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre.

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen før du gjør noe annet.
2. Sjekk kontoutdraget i BetSmith for å se om innskuddet står som «venter» eller «avvist».
3. Bekreft at du brukte samme valuta og kontoinformasjon som vanlig.
4. Se om du har fått en melding om at identiteten må verifiseres før innskuddet godkjennes.
5. Hvis innskuddet ikke dukker opp, kontakt https://betsmithcasino.co.no/ sin support med bilde av bankutskriften og tidspunktet for innskuddet.

Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har sjekket kontoutdraget og bekreftet at betalingen er sendt.

Identitetsverifisering (KYC) er stoppet eller dokumentene avvises

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står som «under behandling» eller «avvist». Verifiseringen kan stoppe fordi dokumentene er uklare, utløpte eller ikke samsvarer med kontoinformasjonen.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis skjult.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som er registrert.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.

1. Åpne verifiseringssiden og se nøyaktig hvilke dokumenter som etterspørres.
2. Ta nye bilder i god belysning, med alle hjørner synlige og uten reflekser.
3. Sjekk at navn, adresse og fødselsdato stemmer med det du oppga ved registrering.
4. Last opp dokumentene på nytt i riktig kategori, og ikke bland flere dokumenter i én fil.
5. Kontakt support hvis avvisningen fortsetter etter at du har lastet opp nye, tydelige bilder, og forklar hvilke dokumenter du sendte.

Kontakt support hvis verifiseringen ikke er godkjent etter at du har lastet opp nye og tydelige dokumenter som samsvarer med kontoinformasjonen.

Rask oversikt over vanlige problemer

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For bonusproblemer er den vanligste årsaken at innskuddet ikke ble registrert som kvalifiserende, eller at bonusen ikke var aktivert på forhånd. Når et uttak venter, skyldes det oftest at verifiseringen ikke er fullført eller at et omsetningskrav gjenstår. Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlige i casinosaldoen, henger sammen med at betalingen ikke er fullført eller er avvist. KYC-avvisninger skjer typisk fordi dokumentene er uklare eller ikke samsvarer med kontoinformasjonen. Innloggingsproblemer løses oftest med glemt passord-funksjonen eller ved å sjekke at kontonavnet er riktig. For alle problemene gjelder det at du bør samle kontoinformasjon og tidspunkt før du kontakter support, slik at saken kan behandles raskere.

En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å fullføre verifiseringen og sjekke bonusstatusen før du setter inn penger eller ber om uttak.