Ai apăsat pe revendicare și ecranul a rămas neschimbat, fără bonus și fără free spins. Cauza cea mai des întâlnită este că cerințele campaniei nu erau îndeplinite în momentul apăsării, deși mesajul de eroare nu spune asta.
Bonusul de bun venit sau free spins lipsesc din cont
După ce apeși pe revendicare, pagina de bonusuri arată același sold, iar mesajul de confirmare nu apare.
- Contul nu era complet verificat înainte de activare.
- Depunerea s-a făcut după expirarea ferestrei campaniei.
- Ai mai avut un cont sau ai folosit datele altcuiva.
- Ai refuzat explicit bonusul la pasul de depunere.
- Oferta cerea un cod care nu a fost introdus în câmpul potrivit.
- Reîncarcă pagina de bonusuri și verifică dacă oferta mai apare activă în lista ta.
- Deschide secțiunea de promoții și compară cerințele campaniei cu ce ai făcut.
- Uită-te la istoricul depunerilor: suma trebuie să fi intrat în cont înainte de activare.
- Verifică dacă depunerea a fost făcută din contul tău, nu din contul altcuiva.
- Reia pasul de activare doar dacă nu ai apăsat deja pe revendicare pentru aceeași ofertă.
- Dacă oferta cerea un cod, introdu-l din nou, cu litere mici, fără spații.
- Închide aplicația și deschide site-ul în browserul telefonului; uneori revendicarea se salvează abia atunci.
- Deblochează pop-up-urile din browser, pentru că fereastra de confirmare poate fi blocată.
- Nu accepta o altă ofertă înainte de a lamuri prima revendicare.
- Adună o captură cu ecranul de bonusuri și cu istoricul depunerilor.
- Notează numele campaniei, pentru ca suportul să o găsească repede.
- Trimite-le apoi cererea, cu toate aceste detalii la un loc.
Scrie echipei de suport dacă au trecut două zile de la activare și bonusul tot nu apare, chiar dacă ai îndeplinit toate cerințele.
Verificarea identității se blochează sau documentele sunt refuzate
În zona de profil apare starea „în verificare” de zile întregi, iar la documente primești refuz fără un motiv clar.
- Fotografia actului este tăiată, reflexivă sau neclară.
- Numele din cont nu corespunde exact cu cel din document.
- Dovada adresei este mai veche decât cere campania.
- Fișierul este prea mare sau are un format neacceptat.
- Un document a fost încărcat de două ori, cu date diferite.
- Deschide cererea de verificare și citește ce document anume este cerut.
- Fotografiază actul pe o suprafață plană, cu toate colțurile vizibile.
- Evită flash-ul și umbrele; lumina trebuie să vină din față.
- Trimite ambele părți ale actului, chiar dacă sistemul cere doar una.
- Compară literă cu literă numele din profil cu cel din document.
- Corectează în profil orice diferență de diacritice sau de ordine a numelor.
- Pentru dovada adresei, folosește un document care să arate clar numele și adresa.
- Încarcă fiecare fișier o singură dată, la rubrica potrivită.
- Redu dimensiunea imaginii dacă încărcarea se oprește la jumătate.
- Așteaptă confirmarea înainte de a trimite din nou aceleași documente.
- Dacă verificarea pentru www.superbets.com.ro rămâne blocată, notează data primei încărcări.
- Fă o captură cu starea din profil, ca dovadă a întârzierii.
- Păstrează documentele originale la îndemână, în caz că ți se cer din nou.
Contactează suportul dacă un document a fost refuzat de două ori fără explicație sau dacă starea nu se schimbă deloc.
Retragerea stă în așteptare mai mult decât te așteptai
Cererea de retragere apare ca „în procesare”, iar suma rămâne blocată în sold.
- Verificarea identității nu este finalizată.
- Condițiile de rulare a bonusului nu sunt îndeplinite încă.
- Cererea a fost făcută cu o metodă diferită de cea folosită la depunere.
- Mai există o cerere anterioară în curs de soluționare.
- Contul are date incomplete la adresa de facturare.
- Deschide istoricul retragerilor și notează starea exactă a cererii.
- Verifică dacă soldul de bonus a fost convertit sau încă este activ.
- Rulează mai întâi eventualele cerințe rămase din promoție.
- Asigură-te că verificarea contului este marcată ca finalizată.
- Compară metoda cerută la retragere cu cea folosită la depunere.
- Anulează cererea doar dacă vrei să o refaci cu altă metodă.
- Nu trimite cereri repetate pentru aceeași sumă; creezi doar confuzie.
- Completează adresa din profil dacă lipsește vreun câmp.
- Salvează numărul cererii și data la care ai introdus-o.
- Fă o captură cu starea din istoric.
- Dacă suma apare din nou în sold, cererea a fost respinsă; citește motivul.
- Reia cererea o singură dată, după ce ai rezolvat cauza.
- Notează dacă ai primit vreun mesaj în profil despre cererea respectivă.
Scrie suportului dacă cererea rămâne în procesare fără nicio schimbare de stare și fără mesaj în cont.
Conectarea eșuează sau contul se blochează după încercări repetate
La introducerea datelor primești un mesaj de eroare, iar după câteva încercări contul se blochează.
- Parola a fost tastată greșit de mai multe ori la rând.
- Sesiunea veche a rămas deschisă pe alt telefon sau calculator.
- Browserul păstrează o parolă veche, salvată automat.
- Adresa de email din profil a fost scrisă cu o greșeală.
- O altă persoană a încercat să intre în cont.
- Oprește încercările repetitive, ca să nu prelungești blocarea.
- Tastează parola manual, fără completarea automată a browserului.
- Verifică dacă limba tastaturii nu schimbă caracterele speciale.
- Încearcă într-o fereastră privată, ca să elimini datele vechi salvate.
- Șterge cookie-urile site-ului din setările browserului.
- Închide sesiunea pe celelalte dispozitive, dacă ai acces la ele.
- Deschide site-ul în browserul telefonului, pe date mobile, nu pe Wi-Fi.
- Verifică dacă emailul din profil este scris corect, fără spații.
- Resetează parola o singură dată, folosind linkul primit pe email.
- Alege o parolă nouă, diferită de cea de la alte conturi.
- Nu salva parola nouă în browser până nu reușești să intri.
- Notează mesajul exact primit la conectare, cuvânt cu cuvânt.
- Păstrează captura cu blocajul, pentru discuția cu suportul.
Contactează suportul dacă blocarea persistă după resetarea parolei sau dacă primești mesaje despre activitate pe care nu o recunoști.
Cel mai mult ajută să faci verificarea contului și să citești cerințele campaniei înainte de prima depunere, nu după.
