Du skrev passordet med feil tastaturspråk, og innloggingsfeltet svarte med «ugyldig brukernavn eller passord». Det er den vanligste årsaken til at Just Casino logg inn stopper før du kommer inn.
Uttak som blir stående som «behandles»
Du ser at uttaket står som «behandles» eller «pending» lenger enn du forventer, og saldoen er allerede trukket. Det kan skyldes flere ting:
- Du har ikke fullført identitetsverifiseringen (KYC) ennå.
- Bonusen er ikke omsatt ferdig, eller du har brutt en bonusbetingelse.
- Uttaket er gjort til en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
- Det er en pågående manuell kontroll av kontoen din.
- Du har flere aktive uttak som behandles samtidig.
Følg denne rekkefølgen for å få uttaket i gang:
- Logg inn på Just Casino og åpne kontosiden for å se om det står noe om statusen.
- Finn bonusfanen og sjekk om omsetningskravet er oppfylt.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som innskuddsmetoden.
- Se etter varsler om manglende dokumenter på kontosiden.
- Last opp eventuelle etterspurte dokumenter på nytt.
- Avbryt eventuelle dupliserte uttak og la ett stå.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Sjekk e-posten din, inkludert søppelpost, for meldinger fra Just Casino.
- Vent til den manuelle kontrollen er ferdig før du gjør nye uttak.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og lagre kvitteringen.
- Kontakt kundestøtten via chat eller e-post med saksnummeret ditt.
- Oppgi kontonavn, uttaksdato og hvilken metode du brukte.
- Følg opp saken i samme tråd til du får svar.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført alle punktene over.
KYC-verifisering som ikke blir godkjent
Du har lastet opp legitimasjon, men statusen står fortsatt som «venter» eller «avvist». Dette er vanlige årsaker:
- Bildet er uskarpt, har blitsrefleks eller er beskåret.
- Dokumentet er utløpt eller nesten utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Du har sendt inn feil dokumenttype for det som ble bedt om.
- Adressebeviset er eldre enn det som godtas.
Gjør slik for å få verifiseringen gjennom:
- Åpne KYC-seksjonen på kontoen din og se nøyaktig hvilke dokumenter som mangler.
- Ta nye bilder i dagslys uten blits.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Last opp bilde av begge sider av legitimasjonen hvis det er mulig.
- Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Send inn dokumentene på nytt via opplastingsfeltet i stedet for e-post.
- Vent på bekreftelsen før du prøver å ta ut penger igjen.
- Ikke send inn de samme dokumentene flere ganger – det kan forsinke saken.
- Logg inn på nytt for å se om statusen er oppdatert.
- Kontakt kundestøtten hvis du har ventet i mer enn et døgn etter ny opplasting.
- Be om en konkret tilbakemelding på hva som ble avvist.
- Følg opp i samme sakstråd til verifiseringen er fullført.
Ta kontakt med kundestøtten umiddelbart hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag uten begrunnelse.
Velkomstbonus eller free spins som mangler
Du har gjort et kvalifiserende innskudd, men bonusen eller free spins dukker ikke opp i saldoen eller i bonusoversikten. Årsakene kan være:
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
- Du hadde en aktiv bonus fra før som blokkerer nye bonuser.
- Du glemte å oppgi bonuskoden i innskuddsfeltet.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
- Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet for din konto.
Følg disse stegene for å finne ut hvor bonusen er blitt av:
- Åpne bonusfanen og se om bonusen ligger som «aktiv» eller «ventende».
- Sjekk innskuddshistorikken for å bekrefte at innskuddet er registrert.
- Se om bonuskoden ble skrevet riktig i innskuddsfeltet.
- Avslutt eventuelle aktive bonuser hvis du vil bruke en ny.
- Gå til spillet som free spins gjelder, og sjekk om de ligger der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Les bonusvilkårene for å se om innskuddsmetoden din er gyldig.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonusfanen.
- Kontakt kundestøtten og oppgi tidspunkt og beløp for innskuddet.
- Oppgi bonuskoden du brukte, og hvilket spill free spins gjelder.
- Følg saken til du får bonusen eller en forklaring.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket innskudd og bonuskode.
Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen
Du åpner Just Casino logg inn i mobilnettleseren, men siden henger, eller spillene starter ikke. Dette kan komme av:
- Ustabilt mobilnett eller dårlig Wi-Fi.
- Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer.
- Nettleseren er utdatert eller blokkerer viktige funksjoner.
- En annen fane eller app bruker for mye minne.
- Spillet krever mer ressurser enn telefonen din har ledig.
Prøv dette:
- Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra Wi-Fi til mobildata.
- Oppdater nettsiden i nettleseren.
- Slett informasjonskapsler og nettleserdata for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Slå av strømsparingsmodus midlertidig.
- Start telefonen på nytt.
- Skru på JavaScript og tillat informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Prøv spillet i nettleserens privatmodus for å utelukke utvidelser.
- Test om bare ett spill feiler eller alle.
- Noter hvilken feilmelding du får, og ved hvilket spill det skjer.
- Kontakt kundestøtten med skjermbilde og navnet på spillet.
Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe stopper.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak står som «behandles» | KYC ikke fullført | Se kontosiden for manglende dokumenter |
| KYC avvist | Uklart bilde eller utløpt dokument | Last opp nye bilder i dagslys |
| Bonus mangler | Feil innskuddsmetode eller glemt kode | Sjekk bonusfanen og innskuddshistorikken |
| Nettsiden laster ikke på mobil | Nettleserens data eller nettverket | Bytt nettverk og slett informasjonskapsler |
| Innlogging feiler | Feil tastaturspråk eller passord | Skriv passordet med riktig tastaturspråk |
De fleste sakene løses ved å sjekke kontosiden først, fordi den viser om noe mangler. Dokumenter bør lastes opp på nytt bare én gang, ellers kan saken bli liggende. Bonusvilkår handler om hvilke innskudd som teller, og hvilke spill free spins gjelder for. På mobil er det nettleseren som gjelder, ikke en egen app. Ta vare på skjermbilder av status og beløp, slik at kundestøtten raskt kan se hva som har skjedd. Én sak per problem gjør det lettere å følge opp svaret.
Bruk alltid samme e-postadresse og navn på kontoen som på legitimasjonen din – det hindrer de fleste forsinkelser med Just Casino logg inn og uttak.
