Zašto je moja uplata prošla, a novac nije na PSK računu? Najčešći uzrok je privremeni prekid prijenosa između banke i casina.

Uplata prošla, saldo nije ažuriran

Igrač vidi potvrdu o uplati, ali se iznos ne pojavljuje u stanju računa.

  • Privremeni zastoj u obradi od strane platnog sustava
  • Pogrešno unesen referentni broj ili ID transakcije
  • Uplata poslana s računa koji nije vlasnikov
  • Automatsko odbijanje zbog sigurnosne provjere
  • Tehnička greška na strani banke
  1. Zabilježi točan iznos i vrijeme uplate.
  2. Provjeri jesu li podaci o kartici ili računu točni.
  3. Odjavi se i ponovno prijavi na PSK online casino.
  4. Pogledaj povijest transakcija u svom profilu.
  5. Ako transakcija nije vidljiva, zabilježi referentni broj iz banke.
  6. Počisti predmemoriju preglednika i osvježi stranicu.
  7. Pokušaj manju uplatu za test veze.
  8. Provjeri da nemaš aktivnu blokadu na kartici.
  9. Raspitaj se kod banke o statusu prijenosa.
  10. Ako je uplata prošla prije manje od sat vremena, pričekaj.
  11. Pogledaj obavijesti u e-pošti o statusu uplate.
  12. Kontaktiraj podršku PSK casino s brojem transakcije.

Podršku kontaktiraj ako uplata ne stigne unutar nekoliko sati, a banka potvrđuje da je iznos poslan.

Bonus ili besplatne vrtnje nisu odobreni

Igrač je ispunio uvjet, ali bonus se ne pojavljuje u računu.

  • Nije aktiviran bonus kod prije uplate
  • Uplata ispod minimalnog iznosa za bonus
  • Korištena nedozvoljena metoda plaćanja
  • Bonusi se odobravaju jednom po IP adresi
  • Uvjet o minimalnom broju okretaja nije ispunjen
  1. Provjeri jeste li označio okvir za bonus prilikom uplate.
  2. Pogledaj povijest bonusa u svom profilu.
  3. Ako koristiš promo kod, unesi ga ponovno pri sljedećoj uplati.
  4. Provjeri da li je tvoja uplata ispunila minimalni prag.
  5. Odjavi se i prijavi ponovno u PSK online casino.
  6. Pogledaj je li bonus naveden u odjeljku « Moji bonusi ».
  7. Ako imaš besplatne vrtnje, provjeri igru u kojoj su aktivne.
  8. Testiraj sa sljedećom uplatom prema istim uvjetima.
  9. Provjeri da li je tvoja adresa ili uređaj već korišten za bonus.
  10. Pogledaj pravila o bonusu u odjeljku s promocijama.
  11. Zabilježi točan datum i vrijeme uplate.
  12. Pošalji podršci zahtjev s datumom uplate i vrstom bonusa.

Podršku kontaktiraj ako bonus ne stigne, a tvoja uplata zadovoljava sve vidljive uvjete za aktivaciju.

Uplata ili isplata odbijena zbog limita

Igrač vidi poruku da je transakcija premašila dnevni ili mjesečni limit.

  • Dnevni limit za uplate je dostignut
  • Mjesečni limit za isplate je premašen
  • Limit se odnosi na ukupan iznos transakcija
  • Uplata preko kartice ima poseban limit
  • Limit se ne resetira u trenutku kada se očekuje
  1. Pogledaj svoje limete u sigurnosnim postavkama.
  2. Odredi koji je limit točno premašen: uplata ili isplata.
  3. Ako je dnevni limit dostignut, pričekaj do ponoći.
  4. Podijeli uplatu na manje dijelove.
  5. Provjeri da li je limit za isplatu po transakciji postavljen.
  6. Ako koristiš e-novčanik, provjeri njegove vlastite limete.
  7. Raspitaj se kod banke o dnevnom limitu na kartici.
  8. Pokušaj uplatu putem drugog načina plaćanja ako je dostupan.
  9. Za isplatu, pokušaj podići manji iznos.
  10. Pogledaj je li limit vezan uz status vjernosti.
  11. Ako si limit postavio sam, smanji ga u postavkama.
  12. Pošalji zahtjev za povećanje limita podršci s objašnjenjem.

Podršku kontaktiraj kada limit onemogućava normalnu igru, a ti ne možeš sam promijeniti postavku.

KYC provjera zaglavljena ili dokumenti odbijeni

Igrač vidi status « provjera u tijeku » ili poruku o odbijenom dokumentu.

  • Fotografija dokumenta je mutna ili zasjenjena
  • Dokument je istekao
  • Podaci na dokumentu ne odgovaraju profilu
  • Selfie ne prikazuje jasno lice
  • Dokument je poslan u pogrešnom formatu
  1. Provjeri da li je dokument važeći na dan slanja.
  2. Fotografiraj dokument na ravnoj površini pri dnevnom svjetlu.
  3. Ukloni sve odbljeske i sjene s dokumenta.
  4. Provjeri da su svi rubovi dokumenta vidljivi na fotografiji.
  5. Usporedi ime, prezime i adresu s podacima u profilu.
  6. Za selfie, ukloni naočale ili šešir.
  7. Pošalji dokument u JPG ili PNG formatu.
  8. Provjeri da li je datoteka manja od dozvoljene veličine.
  9. Ako je dokument odbijen, pročitaj razlog u poruci.
  10. Ispravi grešku i pošalji novu fotografiju.
  11. Ukoliko adresa ne odgovara, pričekaj račun za režije s novom adresom.
  12. Kontaktiraj podršku za PSK login ako je sve točno, ali provjera traje.
  13. Provjeri da li si koristio ispravan tip dokumenta (osobna, putovnica ili vozačka).

Podršku kontaktiraj kada si poslao ispravne dokumente, a status se ne mijenja dulje od nekoliko dana.

Brzi pregled problema

Sljedeća tablica prikazuje osnovne smjerove za tri najčešće situacije.

Problem Uobičajeni uzrok Prva provjera
Uplata ne stiže Zastoj u platnom sustavu Povijest transakcija
Bonus nije odobren Nije aktiviran pri uplati Odjeljak s bonusima
Transakcija premašuje limit Dnevni ili mjesečni prag Sigurnosne postavke
KYC dokument odbijen Loša kvaliteta fotografije Uvjeti čitljivosti
Login ne radi Pogrešna zaporka Resetiranje zaporke

Kada uplata ne stigne, uvijek prvo pogledaj povijest transakcija. Ako bonusa nema, provjeri aktivaciju prije uplate. Limit se najčešće riješi čekanjem ili dijeljenjem iznosa. KYC se ubrza boljom fotografijom i točnim podacima. Svaki od ovih koraka traje manje od minute. Ako se problem ponovi, isti postupak koristi i za sljedeću transakciju.

Najveći dio problema nestaje ako se prije svake uplate koristi ista provjerena metoda i ako se podaci u profilu održavaju točnima.